Preguntas Frecuentes

Comprar tu joya favorita es muy fácil. Aquí te explico los pasos:

• Elige la pieza que te gusta.
• Envíame el nombre y modelo o una foto de la joya que te interesa.
• Te confirmo si está disponible y te doy el precio final junto con las opciones de envío.
• Te enviaré los datos para hacer el pago por transferencia, Yape, Plin o el medio que prefieras.

Datos para el envío
Necesitaré tu nombre completo, dirección, número de contacto y alguna referencia si aplica.

Tomar en Cuenta

• Confirmación y despacho
  Una vez recibido el comprobante de pago, preparamos tu pedido y te enviamos el número de seguimiento cuando esté en camino.
  Si es un regalo, también podemos prepararlo con empaque especial y ticket de cambio. Solo tienes que avisarme.
• Las entregas solo se realizan en el exterior de la vivienda u oficina.
  
  

En Constantin, nos aseguramos de que cada entrega sea rápida, segura y clara. Una vez que tu pedido haya sido confirmado y esté en camino, te enviaremos un correo de notificación con los detalles del envío. A partir de ese momento, comienza el conteo del tiempo estimado de entrega.

Si realizaste tu compra durante un fin de semana o feriado, el procesamiento iniciará el siguiente día hábil.

Ten presente que, durante fechas festivas, los tiempos de entrega podrían extenderse ligeramente debido al alto volumen de pedidos. ¡Te agradecemos por tu paciencia!

Envíos en Lima Metropolitana
Tiempo estimado: hasta 2 días hábiles

Horario de entrega: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.

Por el momento, no es posible agendar una hora exacta de entrega. Sin embargo, nuestro equipo logístico trabajará para que tu pedido llegue dentro del rango indicado.

Política de Cambios
Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra.
Si necesitas realizar un cambio, tienes un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitarlo.
Una vez aprobada tu solicitud, tendrás 2 días hábiles para enviar el accesorio de regreso.
Es importante que la pieza esté:
-Sin uso y en perfecto estado con su empaque original.
-Sin haber estado en contacto con sustancias químicas, fuego, presión o cualquier otro factor que altere su estado.
Envíos:
El costo del envío por devolución corre por cuenta del cliente.
El envío de la nueva pieza, en caso de cambio, también debe ser cubierto por el cliente.
Si lo prefieres, puedes realizar la gestión directamente en nuestras oficinas, previa coordinación.

Una vez aprobada la devolución, recibirás una nota de crédito por el valor de la pieza, válida para futuras compras en nuestra tienda, (vigencia 6 meses).
Importante:
Esta política aplica únicamente a productos de precio regular. No realizamos cambios ni devoluciones en piezas adquiridas con descuento, en ferias, en oferta o en promociones.

Garantía Constantin

Queremos que ames tus joyas y las disfrutes sin preocupaciones. Por eso, nuestras piezas cuentan con una garantía de 15 días desde la fecha de entrega.

¿Qué cubre nuestra garantía?

• Cierres o broches con fallas de fabricación
• Piedras o detalles que se desprendan sin causa externa
• Uniones o soldaduras que se separen
  sin haber sido forzadas

¿Qué no cubre la garantía?

• Daños por golpes, caídas o presión.
• Contacto con perfumes, cremas,
  alcoholes o químicos.
• Desgaste natural por uso frecuente.
• Cambios de color por exposición
  prolongada al agua o falta de limpieza.

Importante: Si se trata de un caso cubierto por garantía, Constantin
asume todos los costos de envío.

Si el cambio es por gusto personal,
el cliente asume los gastos logísticos.

Comunicate al
934441938